運(yùn)營(yíng)商“無(wú)限流量”藏貓膩 條件苛刻名不副實(shí) 看電影吵鬧遭掌摑

　　運(yùn)營(yíng)商“無(wú)限流量”藏貓膩條件苛刻名不副實(shí)看電影吵鬧遭掌摑

 

　　大洋彼岸無(wú)限流量服務(wù)重啟，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商們“無(wú)限流量”貓膩仍在持續(xù)。日前，美國(guó)第一、二大電信運(yùn)營(yíng)商Verizon和AT&T接連宣布將為用戶提供“上不封頂”的流量服務(wù)，至此，美國(guó)四大運(yùn)營(yíng)商都恢復(fù)了無(wú)限流量。與此同時(shí)，大洋此岸的中國(guó)電信市場(chǎng)在去年也都紛紛推出了無(wú)限流量套餐，不過(guò)，運(yùn)營(yíng)商們推出的“無(wú)限流量”貓膩不斷，限本地使用、超出套餐強(qiáng)制限速等條件苛刻，“無(wú)限流量”已名不副實(shí)。

 

　　“無(wú)限流量”成標(biāo)配

 

　　無(wú)限流量業(yè)務(wù)在中美兩國(guó)電信市場(chǎng)成為標(biāo)配。美國(guó)市場(chǎng)，Verizon日前宣布將為用戶提供“上不封頂”的流量服務(wù)，客戶同時(shí)可以享受不限時(shí)的語(yǔ)音通話時(shí)間、流量和短信。Verizon證實(shí)，Verizon無(wú)限流量套餐單月資費(fèi)80美元，四口之家優(yōu)惠為每個(gè)號(hào)碼45美元，雙人套餐每人每月70美元，三人套餐每人每月54美元。每月80美元的單人無(wú)限套餐包含了20美元的線路接入費(fèi)。無(wú)限流量套餐還允許用戶將手機(jī)的流量分享給筆記本電腦或其他設(shè)備。Verizon之后，美國(guó)第二大運(yùn)營(yíng)商AT&T也正式宣布，重新面向全部用戶提供無(wú)限流量套餐。至此，美國(guó)四大運(yùn)營(yíng)商都重新向用戶開放了無(wú)限流量套餐。

 

　　除了美國(guó)電信市場(chǎng)的四家巨頭，國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商也在去年陸續(xù)推出“無(wú)限流量”套餐。北京聯(lián)通去年率先推出4G本地流量隨意享套餐，月費(fèi)46元，包含60分鐘語(yǔ)音，市話長(zhǎng)途都能打，在北京地區(qū)使用時(shí)，接聽、流量全免費(fèi)。

 

　　隨后，北京移動(dòng)推出一款46元4G流量隨意享的套餐。每月用戶擁有1.5G本地4G流量和全國(guó)60分鐘通話時(shí)長(zhǎng)。中國(guó)電信的磅礴卡套餐費(fèi)用每月也是46元，用戶每月享受2GB的本地4G網(wǎng)速流量。

 

　　此外，上海聯(lián)通、河南聯(lián)通和廣東聯(lián)通此前也相繼推出了無(wú)限流量、通話的“冰激凌套餐”，目前月費(fèi)5折，199元起（截止到3月31日）。

 

　　“假無(wú)限”流量

 

　　不過(guò)，看似即將成為用戶標(biāo)配的“無(wú)限流量”業(yè)務(wù)暗藏不少貓膩。北京聯(lián)通用戶陳先生對(duì)北京商報(bào)記者表示，自己辦理的聯(lián)通“無(wú)限流量”業(yè)務(wù)后，只能在北京本地區(qū)時(shí)享受高速上網(wǎng)，走出北京進(jìn)入河北省便無(wú)法享受“無(wú)限流量”服務(wù)，同時(shí)，陳先生透露說(shuō)，當(dāng)用戶所辦理的套餐超出規(guī)定流量數(shù)時(shí)，還會(huì)被限速，上網(wǎng)體驗(yàn)奇差。

 

　　記者從聯(lián)通方面了解到，北京聯(lián)通推出的46元套餐，用戶在北京地區(qū)上網(wǎng)時(shí)，使用本地流量超過(guò)1.5G后，上網(wǎng)速率限速至最高128Kbps，次月1日起恢復(fù)正常網(wǎng)速。不過(guò)，聯(lián)通方面表示，128Kpbs的上網(wǎng)速率完全可支持用戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)、使用手機(jī)社交App等基本上網(wǎng)需求。當(dāng)用戶在外地上網(wǎng)時(shí)，上網(wǎng)速率不受影響，流量單獨(dú)計(jì)費(fèi)。

 

　　移動(dòng)和電信也推出類似條件苛刻的“無(wú)限流量”業(yè)務(wù)。記者分別從北京移動(dòng)和中國(guó)電信方面了解到，北京移動(dòng)用戶使用流量超出套餐內(nèi)的流量后，手機(jī)網(wǎng)速將降到最高只有128Kbps的2G模式，可以無(wú)限使用，不再額外收費(fèi)。電信用戶超出2GB后，本地流量可以繼續(xù)免費(fèi)使用，但是將會(huì)限速，最高速度為3.1MB。

 

　　除流量限速之外，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商推出的“無(wú)限流量”業(yè)務(wù)還有使用地限制，一般情況下“無(wú)限流量”只能在本地使用，異地使用將另外產(chǎn)生費(fèi)用。甚至有部分運(yùn)營(yíng)商提出，“無(wú)限流量”套餐業(yè)務(wù)只支持新用戶使用，老用戶無(wú)法辦理。

 

　　對(duì)于有條件的“無(wú)限流量”，用戶的意見褒貶不一。有的用戶認(rèn)為，不管是降為3G還是2G，能夠滿足用戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)、使用手機(jī)社交App等需求足矣；也有用戶指責(zé)這是運(yùn)營(yíng)商對(duì)消費(fèi)者的“惡意欺詐”，徒有其名，2G和3G的網(wǎng)絡(luò)速度已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在各式各樣的上網(wǎng)需求，尤其是對(duì)于圖片下載和視頻觀看。另有網(wǎng)友稱：“網(wǎng)速有點(diǎn)坑，感覺回到了2G時(shí)代，刷個(gè)網(wǎng)頁(yè)都要幾分鐘，不希望繼續(xù)使用這項(xiàng)服務(wù)了。”

 

　　資深通信專家項(xiàng)立剛表示，限速最高128Kbps，這個(gè)速率大體上相當(dāng)于2G，但用戶實(shí)際體驗(yàn)時(shí)，下載速率已不到20Kbps。一般情況下，打開一個(gè)網(wǎng)站往往需要20Kbps的速度，尤其是剛剛享受完4G高速網(wǎng)絡(luò)之后的用戶，瞬間跳轉(zhuǎn)至2G網(wǎng)絡(luò)，體驗(yàn)糟糕。

 

　　技術(shù)成本關(guān)難破

 

　　對(duì)于“無(wú)限流量”為何貓膩不斷、條件苛刻，記者分別聯(lián)系到國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商，但截至發(fā)稿，三家都未給出回復(fù)。

 

　　律師表示，如果運(yùn)營(yíng)商在相關(guān)介紹里面清晰、準(zhǔn)確地告知消費(fèi)者，網(wǎng)速會(huì)在什么情況下降速，有哪些限制條件，就不會(huì)涉及到虛假宣傳和損害消費(fèi)者知情權(quán)的問(wèn)題，但如果沒有詳細(xì)告知消費(fèi)者，只是夸大“無(wú)限流量”，就觸及到了法律。

 

　　北京商報(bào)記者撥打了中國(guó)移動(dòng)10086查詢電話，咨詢46元“無(wú)限流量”套餐，客服清楚詳細(xì)地介紹了該套餐包含的分鐘數(shù)和流量，也對(duì)超出1.5G流量后將降速做了詳細(xì)說(shuō)明。另外，聯(lián)通和電信也對(duì)這些限制條件做出明確標(biāo)示。

 

　　通信世界網(wǎng)總編輯劉啟誠(chéng)認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商推出這項(xiàng)服務(wù)顯然是一種市場(chǎng)策略，也是一種炒作手段，雖然是“無(wú)限流量”，卻被轉(zhuǎn)化為低速網(wǎng)絡(luò)，這會(huì)造成用戶體驗(yàn)差的后果，也砸了自己的牌子。

 

　　產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌也指出，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，各大運(yùn)營(yíng)商推出的“無(wú)限流量”只是運(yùn)營(yíng)商為了吸引消費(fèi)者入網(wǎng)的一種營(yíng)銷方式，雖然說(shuō)讓利給用戶，但這種套餐的成本并不高，所謂的“無(wú)限”其實(shí)是有水分的，但通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)正處于白熱化階段，為了爭(zhēng)奪用戶，運(yùn)營(yíng)商們都得適應(yīng)“時(shí)代潮流”。

 

　　一位不愿具名的通信技術(shù)專家分析稱，運(yùn)營(yíng)商每個(gè)基站的接入數(shù)量是恒定的，如果都給用戶優(yōu)惠接入，結(jié)果就會(huì)影響所有用戶的上網(wǎng)速度。目前的通信技術(shù)還達(dá)不到為所有用戶都提供無(wú)限的高速網(wǎng)絡(luò)。

 

　　同時(shí)，如果給用戶提供“無(wú)限”的流量，在成本方面，運(yùn)營(yíng)商也要承擔(dān)不小的壓力。國(guó)內(nèi)某運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人士向記者透露，運(yùn)營(yíng)商提供無(wú)限流量確實(shí)要為此付出更多成本，最基礎(chǔ)的成本就包括計(jì)費(fèi)體系增加模塊的成本，加之運(yùn)營(yíng)商流量收入也會(huì)減少。

 

　　項(xiàng)立剛也指出，運(yùn)營(yíng)商的一部分重要成本來(lái)自于為保證高質(zhì)量服務(wù)必須不斷增加基站建設(shè)，基站包括微微基站、微基站、宏基站，成本從1萬(wàn)元到幾十萬(wàn)元不等，基站建設(shè)還包括占地費(fèi)用、后期維護(hù)費(fèi)用、用電費(fèi)用等，粗略估算，運(yùn)營(yíng)商整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、用電等花費(fèi)可達(dá)約1000億元/年。