11月16日，對(duì)于家住江北洪塘街道鞍山村89周歲的鄭根堯和82周歲的嚴(yán)美鳳來(lái)說(shuō)，是個(gè)難忘的日子。江北民政“政務(wù)專(zhuān)班”為兩位老人在家門(mén)口補(bǔ)辦了結(jié)婚證，完成了老兩口多年來(lái)的心愿。這是今年以來(lái)江北“政務(wù)專(zhuān)班”的第174次上門(mén)服務(wù)。

工作人員告訴記者，兩位老人是1956年結(jié)的婚，當(dāng)年手寫(xiě)的證書(shū)早已遺失。現(xiàn)場(chǎng)，老人作了婚姻登記承諾，江北民政“政務(wù)專(zhuān)班”為老人免費(fèi)租了唐裝，拍攝了結(jié)婚照。據(jù)了解，當(dāng)天，江北民政“政務(wù)專(zhuān)班”一共為鞍山村的103對(duì)老人補(bǔ)辦了結(jié)婚證件。

今年以來(lái)，江北區(qū)行政服務(wù)中心打破傳統(tǒng)柜臺(tái)式坐等服務(wù)模式，構(gòu)建事項(xiàng)梳理員、場(chǎng)景引導(dǎo)員、疑難紓困員、網(wǎng)辦督查員、上門(mén)幫辦員“五員”型政務(wù)服務(wù)，抽調(diào)辦事大廳業(yè)務(wù)骨干組成8個(gè)攻堅(jiān)專(zhuān)班。除了全面梳理本部門(mén)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，熟練掌握高頻事項(xiàng)名稱(chēng)、申報(bào)材料清單、流程外，還按照群眾企業(yè)辦事查找習(xí)慣編印公開(kāi)指南。“針對(duì)特殊時(shí)段、特殊群體、特殊事項(xiàng)、特殊需求，各‘政務(wù)專(zhuān)班’將不定期開(kāi)展助新、助青、助老、助學(xué)、助軍、助殘、助遷、助工、助企、助外等上門(mén)服務(wù)活動(dòng)。”江北區(qū)行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

前不久，外灘街道新馬社區(qū)87周歲高齡的老人盛傳壁家里房屋面臨拆遷，需到銀行開(kāi)戶，用于辦理拆遷補(bǔ)償相關(guān)手續(xù)，可老人身份證失磁，必須重新辦理。得知老人年邁行動(dòng)不便，社區(qū)將這一情況反映給了江北區(qū)行政服務(wù)中心公安窗口。接到電話后，公安“政務(wù)專(zhuān)班”當(dāng)天下午就來(lái)到老人家里，為老人采集照片、指紋等身份信息，一周之內(nèi)，身份證就以快遞方式寄到家。

位于江北的市社會(huì)福利院里，不少孩子的身份證已到期，需要換證。“政務(wù)專(zhuān)班”把服務(wù)送到福利院，上門(mén)拍照、采集指紋，為43名福利院孩子辦理了換證。

除上門(mén)服務(wù)外，江北“政務(wù)專(zhuān)班”還針對(duì)群眾企業(yè)各類(lèi)辦事需求、主體特點(diǎn)，全面優(yōu)化設(shè)計(jì)幫辦服務(wù)，建立電話幫辦、網(wǎng)上幫辦、窗口幫辦、遠(yuǎn)程幫辦的“五位一體”幫辦體系，為辦事主體提供“一體化”線上線下政務(wù)咨詢、指導(dǎo)、辦理、協(xié)調(diào)服務(wù)。針對(duì)無(wú)法明晰表達(dá)事項(xiàng)需求的群眾，實(shí)施場(chǎng)景式引導(dǎo)服務(wù)。

“政務(wù)專(zhuān)班”的構(gòu)建不僅打好線上線下服務(wù)組合拳，更提升服務(wù)效能的含金量，使群眾企業(yè)辦事“不用跑”和滿意率大幅提升。今年以來(lái)，江北區(qū)行政服務(wù)中心共受理各類(lèi)事項(xiàng)179.2萬(wàn)件，群眾好評(píng)率99.9%，居全市前兩位，助推江北縣級(jí)政府透明度指數(shù)位列全國(guó)第一。( 董娜 )