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 春節(jié)長(zhǎng)假馬上就要到了，很多市民都在網(wǎng)上尋找性價(jià)比高的行程，而攜程旅游網(wǎng)頁(yè)一則云南游的項(xiàng)目中明確規(guī)定記者及河南焦作、駐馬店、湖南醴陵、廣東揭陽(yáng)等地人禁止參團(tuán)。 2017年1月18日，一位湖南醴陵的孫姓市民給記者打來(lái)電話，稱想去云南旅游(10.760, 0.10, 0.94%)，用手機(jī)攜程報(bào)名參團(tuán)，卻遇到歧視性條款，他的籍貫地，屬于不被接受的地區(qū)之列，并稱“你們記者也跟我一樣，被限制參團(tuán)”。 法晚記者點(diǎn)開(kāi)了孫先生提供的攜程網(wǎng)旅游項(xiàng)目網(wǎng)頁(yè)，在一份“西雙版納+九鄉(xiāng)+普洱6日5晚三飛5星級(jí)酒店”的旅游產(chǎn)品的“預(yù)定須知”內(nèi)，網(wǎng)頁(yè)上明確規(guī)定：“本產(chǎn)品不接受記者……揭陽(yáng)人、焦作、駐馬店、醴陵客人”。 對(duì)此，記者以想要參團(tuán)的旅客身份致電攜程網(wǎng)。攜程旅游人工客服按照網(wǎng)頁(yè)查詢后，承認(rèn)確實(shí)有該項(xiàng)目和該條款，但表示該條款內(nèi)容是產(chǎn)品提供商的要求，希望記者與該旅行社聯(lián)系，并告知了一個(gè)400的服務(wù)電話。 該號(hào)碼轉(zhuǎn)接供應(yīng)商“昆明康輝永恒旅行社”。該旅行社的客服解釋稱，該限制是因?yàn)槟菐讉�(gè)地方的人，辦機(jī)票沒(méi)有優(yōu)惠�？头f(shuō)：“你填上身份證，人家就知道你是哪里籍貫的。” 法晚記者隨即又追問(wèn)：“那記者被限制是怎么回事?”該客服坦言：“有些記者不是來(lái)旅游的，都是來(lái)找事的。” 中 國(guó)航空法律服務(wù)中心首席專家張起淮律師駁斥了旅行社客服的理論，稱航空公司以前確實(shí)有黑名單的說(shuō)法，那是針對(duì)個(gè)人威脅航空安全行為的一種預(yù)警，但是對(duì)幾個(gè) 地區(qū)的人員“沒(méi)優(yōu)惠”的歧視性條款，肯定不可能。航空運(yùn)行是一種公共服務(wù)，出現(xiàn)選擇性服務(wù)和地域歧視就是侵犯了人格尊嚴(yán)權(quán)，是違法的。 “你 們都在網(wǎng)上見(jiàn)過(guò)云南導(dǎo)游罵游客被拍的視頻吧”。一位不愿意透露姓名的旅游業(yè)高管胡先生告訴《法制晚報(bào)》，低價(jià)團(tuán)、購(gòu)物團(tuán)導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物罵游客被偷拍上了新 聞，在云南不是一起了，而記者作為新聞從業(yè)者又是以“隨手拍為天職”，該團(tuán)中限制的幾個(gè)地方的人，要么是被認(rèn)為不愿意花錢購(gòu)物，要么是原來(lái)拍攝并舉報(bào)旅行 社的“活躍人群”，很可能是因此而不被接受。 胡先生還說(shuō)，旅行社組團(tuán)的時(shí)候，忌諱旅游業(yè)同行參團(tuán)是真的，另外還可能對(duì)年齡過(guò)高的游客有限制，但這樣限制記者和地域的團(tuán)殊為不妥。 胡先生希望旅游者，在報(bào)名參團(tuán)時(shí)，不要在產(chǎn)品列表中選擇報(bào)價(jià)低于成本價(jià)的團(tuán)，這種團(tuán)旅行社往往在購(gòu)物環(huán)節(jié)創(chuàng)造利潤(rùn)，消費(fèi)者如果堅(jiān)持不購(gòu)物，可能會(huì)產(chǎn)生利益沖突。 |
