本文轉自：大眾網(wǎng)

大眾網(wǎng)·海報新聞見習記者 魏東輝 通訊員 劉祥玉 張艷艷 濟寧報道

【資料圖】

近年來，濟寧市兗州區(qū)鼓樓街道秉持“為群眾解憂，讓群眾滿意”的工作理念，以強治理、優(yōu)服務、惠民生為重點，立足“一核引領、四方融入、六步治理”網(wǎng)格化治理模式，全面提升政務熱線辦理質效，不斷提升社會治理效能。

創(chuàng)新機制“破題”

街道成立了政務服務熱線辦理工作專班，設置辦公室，實行專人負責、合署辦公，實行“雙線辦理”，工單同時向責任社區(qū)和承辦科室派發(fā)，社區(qū)包保領導和科室分管領導“雙簽字、雙把關”。

同時，街道每周會對重點督辦工單和不滿意工單梳理研判、再次辦理，確保群眾合理訴求真正解決到位，群眾不滿情緒及時得到化解，做到“辦單一件，解決一事，滿意一人”。截止目前，鼓樓街道共辦理熱線反映問題498件，按時辦結率100%，群眾滿意度96.4%。

網(wǎng)格巡查“解題”

街道按照“街巷定界、規(guī)模適度、無縫覆蓋、方便群眾、便于管理”的原則，配備了112名網(wǎng)格員，組織開展“社情全摸清、矛盾全掌握、服務全方位”活動，及時排查解決安全隱患、矛盾糾紛。今年來，鼓樓街道共受理網(wǎng)格員上報事件3675件，時限內辦結率100%，當事人滿意率達到100%。

此外，街道還積極探索將黨建、普法、民生、調解、自治、治安融入網(wǎng)格化服務的社會治理“鼓樓模式”，構建了“1+N”網(wǎng)格人員配備，以網(wǎng)格員為基礎，將輔警、社工、志愿者、樓棟長、法律顧問等納入網(wǎng)格管理，充實網(wǎng)格力量，今年共成功調解矛盾糾紛3件。

聚力解好“難題”

街道為快速流轉工單，建立了案件辦理日報告、日匯總、日通報制度，通過“街道政務熱線工作微信群”，及時發(fā)布工單任務、辦理動態(tài)、辦理結果等信息，提高辦理進度和質量。

圍繞街道城市基礎設施老化、老舊小區(qū)改造和物業(yè)管理等熱點問題，責任科室和社區(qū)主要負責人親自到現(xiàn)場查看，親自上手解決問題，開展群眾反映訴求未解決事項“清零行動”，目前上級反饋的365件未解決訴求，已全部解決。同時，街道將熱線辦理工作納入街道對社區(qū)考核體系進行量化賦分，對“零訴求”的社區(qū)進行獎勵，對排名靠后、“千人訴求量”靠前、不滿意工單較多的社區(qū)進行扣分，落實整改。