本文轉自:大眾網(wǎng)
大眾網(wǎng)·海報新聞見習記者 魏東輝 通訊員 劉祥玉 張艷艷 濟寧報道
【資料圖】
近年來,濟寧市兗州區(qū)鼓樓街道秉持“為群眾解憂,讓群眾滿意”的工作理念,以強治理、優(yōu)服務、惠民生為重點,立足“一核引領、四方融入、六步治理”網(wǎng)格化治理模式,全面提升政務熱線辦理質效,不斷提升社會治理效能。
創(chuàng)新機制“破題”
街道成立了政務服務熱線辦理工作專班,設置辦公室,實行專人負責、合署辦公,實行“雙線辦理”,工單同時向責任社區(qū)和承辦科室派發(fā),社區(qū)包保領導和科室分管領導“雙簽字、雙把關”。
同時,街道每周會對重點督辦工單和不滿意工單梳理研判、再次辦理,確保群眾合理訴求真正解決到位,群眾不滿情緒及時得到化解,做到“辦單一件,解決一事,滿意一人”。截止目前,鼓樓街道共辦理熱線反映問題498件,按時辦結率100%,群眾滿意度96.4%。
網(wǎng)格巡查“解題”
街道按照“街巷定界、規(guī)模適度、無縫覆蓋、方便群眾、便于管理”的原則,配備了112名網(wǎng)格員,組織開展“社情全摸清、矛盾全掌握、服務全方位”活動,及時排查解決安全隱患、矛盾糾紛。今年來,鼓樓街道共受理網(wǎng)格員上報事件3675件,時限內辦結率100%,當事人滿意率達到100%。
此外,街道還積極探索將黨建、普法、民生、調解、自治、治安融入網(wǎng)格化服務的社會治理“鼓樓模式”,構建了“1+N”網(wǎng)格人員配備,以網(wǎng)格員為基礎,將輔警、社工、志愿者、樓棟長、法律顧問等納入網(wǎng)格管理,充實網(wǎng)格力量,今年共成功調解矛盾糾紛3件。
聚力解好“難題”
街道為快速流轉工單,建立了案件辦理日報告、日匯總、日通報制度,通過“街道政務熱線工作微信群”,及時發(fā)布工單任務、辦理動態(tài)、辦理結果等信息,提高辦理進度和質量。
圍繞街道城市基礎設施老化、老舊小區(qū)改造和物業(yè)管理等熱點問題,責任科室和社區(qū)主要負責人親自到現(xiàn)場查看,親自上手解決問題,開展群眾反映訴求未解決事項“清零行動”,目前上級反饋的365件未解決訴求,已全部解決。同時,街道將熱線辦理工作納入街道對社區(qū)考核體系進行量化賦分,對“零訴求”的社區(qū)進行獎勵,對排名靠后、“千人訴求量”靠前、不滿意工單較多的社區(qū)進行扣分,落實整改。
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