環(huán)球速讀:前兩月烏市郵政快遞申訴超7000起 申訴處理不及時(shí)企業(yè)將被約談


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如今,人們的生活越來越離不開快遞,隨之而來的申訴也日益增加。3月27日,記者從烏魯木齊市郵政管理局了解到,1月至2月,該局累計(jì)處理各類熱線平臺(tái)郵政快遞申訴7000余起,回訪滿意率達(dá)99.4%。

烏魯木齊市郵政管理局工作人員正在處理快遞申訴。烏魯木齊市郵政管理局供圖

為進(jìn)一步提高郵政快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,提升人民群眾用郵的獲得感、幸福感,烏魯木齊市郵政管理局進(jìn)一步暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道,多舉措處理申訴和化解糾紛。

具體舉措有,設(shè)置AB崗,明確專人受理,落實(shí)責(zé)任分工;深度對接12305郵政業(yè)消費(fèi)者申訴熱線、12345政務(wù)熱線等平臺(tái),通過完善申訴處理流程,確保迅速受理各類申訴并及時(shí)回訪;針對破損及投遞延誤等熱點(diǎn)申訴問題,督促寄遞企業(yè)舉證、找件催派,有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。針對反復(fù)申訴、矛盾沖突較大的申訴事件,采取組織寄遞企業(yè)負(fù)責(zé)人與申訴人面對面溝通的方式,現(xiàn)場調(diào)解各類糾紛,促使矛盾有效化解;對申訴率居高不下、申訴處理不及時(shí)的企業(yè)進(jìn)行約談,并限期責(zé)令整改,倒逼企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和申訴處理水平。

記者了解到,2022年,烏市郵政管理局累計(jì)處理各類熱線平臺(tái)郵政快遞申訴1萬余起,回訪滿意率達(dá)到98.6%。今年該局將以妥善處理消費(fèi)者申訴為抓手,持續(xù)提升申訴處理工作能力與水平,督促郵政快遞企業(yè)依法依規(guī)開展業(yè)務(wù),努力提升服務(wù)質(zhì)量,助推烏魯木齊郵政快遞業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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