甘肅省消協(xié)組織2021年全年消費者投訴情況分析

投訴性質(zhì)比例圖

中國甘肅網(wǎng)3月13日訊(本網(wǎng)記者宋芳科)3月13日,甘肅省消協(xié)發(fā)布20201年全年消費者投訴情況分析報告,報告顯示,2021年全年,全省消協(xié)組織共接到消費者投訴8763件,調(diào)解處理8469件,解訴率96.64%,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失10568436.26元;接待來訪、咨詢?nèi)?6540(次);加倍賠償案件76件,賠償金額82525.61元;支持消費者起訴案件49件;接到表揚(yáng)信、錦旗50封(面)。

根據(jù)投訴性質(zhì)分析,質(zhì)量2391件,占27.29%;售后服務(wù)2027件,占23.13%;合同1681件,占19.18%;價格936件,占10.68%;安全507件,占5.79%;人格尊嚴(yán)410件,占4.68%;其他376件,占4.29%;虛假宣傳251件,占2.86%;假冒105件,占1.20%;計量77件,占0.88%;質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、價格、安全占據(jù)了消費者投訴的前5名。在各類投訴性質(zhì)問題中,從投訴占比對照情況來看,售后服務(wù)問題與去年同比比重變化突出;從投訴數(shù)量的對比情況來看,安全、人格尊嚴(yán)問題投訴與2020年同期相比上升幅度較大。

商品類投訴統(tǒng)計

商品類投訴共計4963件,占投訴總量的56.64%。其中:食品類1062件,占12.12%;服裝鞋帽類917件,占10.46%;家用電子電器類686件,占7.83%;日用商品類647件,占7.38%;交通工具類606件,占6.92%;房屋及建材類365件,占4.17%;煙、酒和飲料類251件,占2.86%;首飾及文體用品類189件,占2.16%;醫(yī)藥及醫(yī)療用品類140件,占1.60%;農(nóng)用生產(chǎn)資料類100件,占1.14%;食品類、服裝鞋帽類、家用電子電器類、日用商品類、交通工具類占據(jù)了消費者投訴的前5名。商品類投訴中,從比重對照情況來看,食品和服裝鞋帽投訴問題比重較為突出;從投訴數(shù)量的對比情況來看,煙酒飲料、服裝鞋帽問題的投訴與2020年同期相比略有上浮。

服務(wù)類投訴統(tǒng)計圖

服務(wù)類投訴3800件,占投訴總量的43.36%。其中,生活、社會服務(wù)類414件,占23.92%;房屋裝修及物業(yè)服務(wù)113件,占6.53%;銷售服務(wù)50件,占2.89%;其他商品和服務(wù)45件,占2.60%;教育培訓(xùn)服務(wù)41件,占2.37%;公共設(shè)施服務(wù)26件,占1.50%;電信服務(wù)25件,占1.44%;文化、娛樂、體育服務(wù)18件,占1.04%;互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)9件,占0.52%;旅游服務(wù)6件,占0.35%;郵政業(yè)服務(wù)6件,占0.35%;保險服務(wù)2件,占0.12%;衛(wèi)生保健服務(wù)2件,占0.12%;金融服務(wù)1件,占0.06%;生活、社會服務(wù)類、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、銷售服務(wù)、其他商品和服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)占據(jù)了消費者投訴的前5名。在服務(wù)類投訴中,從比重對照情況來看,生活、社會服務(wù)的投訴問題較為突出;從投訴數(shù)量的對比情況來看,教育培訓(xùn)服務(wù)投訴與2020年同期相比上升幅度較大。

圖片版權(quán)歸原作者所有,如有侵權(quán)請聯(lián)系我們,我們立刻刪除。
新化月報網(wǎng)報料熱線:886 2395@qq.com

相關(guān)文章

你可能會喜歡

最近更新

推薦閱讀