投訴性質(zhì)比例圖

中國甘肅網(wǎng)3月13日訊（本網(wǎng)記者宋芳科）3月13日，甘肅省消協(xié)發(fā)布20201年全年消費者投訴情況分析報告，報告顯示，2021年全年，全省消協(xié)組織共接到消費者投訴8763件，調(diào)解處理8469件，解訴率96.64%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失10568436.26元；接待來訪、咨詢?nèi)?6540(次)；加倍賠償案件76件，賠償金額82525.61元；支持消費者起訴案件49件；接到表揚(yáng)信、錦旗50封（面）。

根據(jù)投訴性質(zhì)分析，質(zhì)量2391件，占27.29%；售后服務(wù)2027件，占23.13%；合同1681件，占19.18%；價格936件，占10.68%；安全507件，占5.79%；人格尊嚴(yán)410件，占4.68%；其他376件，占4.29%；虛假宣傳251件，占2.86%；假冒105件，占1.20%；計量77件，占0.88%；質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、價格、安全占據(jù)了消費者投訴的前5名。在各類投訴性質(zhì)問題中，從投訴占比對照情況來看，售后服務(wù)問題與去年同比比重變化突出；從投訴數(shù)量的對比情況來看，安全、人格尊嚴(yán)問題投訴與2020年同期相比上升幅度較大。

商品類投訴統(tǒng)計

商品類投訴共計4963件，占投訴總量的56.64%。其中：食品類1062件，占12.12%；服裝鞋帽類917件，占10.46%；家用電子電器類686件，占7.83%；日用商品類647件，占7.38%；交通工具類606件，占6.92%；房屋及建材類365件，占4.17%；煙、酒和飲料類251件，占2.86%；首飾及文體用品類189件，占2.16%；醫(yī)藥及醫(yī)療用品類140件，占1.60%；農(nóng)用生產(chǎn)資料類100件，占1.14%；食品類、服裝鞋帽類、家用電子電器類、日用商品類、交通工具類占據(jù)了消費者投訴的前5名。商品類投訴中，從比重對照情況來看，食品和服裝鞋帽投訴問題比重較為突出；從投訴數(shù)量的對比情況來看，煙酒飲料、服裝鞋帽問題的投訴與2020年同期相比略有上浮。

服務(wù)類投訴統(tǒng)計圖

服務(wù)類投訴3800件，占投訴總量的43.36%。其中，生活、社會服務(wù)類414件，占23.92%；房屋裝修及物業(yè)服務(wù)113件，占6.53%；銷售服務(wù)50件，占2.89%；其他商品和服務(wù)45件，占2.60%；教育培訓(xùn)服務(wù)41件，占2.37%；公共設(shè)施服務(wù)26件，占1.50%；電信服務(wù)25件，占1.44%；文化、娛樂、體育服務(wù)18件，占1.04%；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)9件，占0.52%；旅游服務(wù)6件，占0.35%；郵政業(yè)服務(wù)6件，占0.35%；保險服務(wù)2件，占0.12%；衛(wèi)生保健服務(wù)2件，占0.12%；金融服務(wù)1件，占0.06%；生活、社會服務(wù)類、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、銷售服務(wù)、其他商品和服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)占據(jù)了消費者投訴的前5名。在服務(wù)類投訴中，從比重對照情況來看，生活、社會服務(wù)的投訴問題較為突出；從投訴數(shù)量的對比情況來看，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴與2020年同期相比上升幅度較大。