(資料圖)
新甘肅·甘肅日報記者蔡文正
記者從省市場監(jiān)管局獲悉,2022年,甘肅省12315平臺解答登記分轉群眾訴求共計484874件。其中,咨詢349444件、投訴100245件、舉報35142件、表揚43件,為人民群眾挽回經(jīng)濟損失8461.79萬元。
2022年12315平臺分派投訴舉報計數(shù)占比情況
目前,甘肅12315投訴渠道暢通,除電話、來人、來函等傳統(tǒng)方式外,還可以通過全國12315平臺門戶網(wǎng)站、APP、微信公眾號、微信小程序、支付寶小程序、百度小程序等多種方式投訴舉報。從投訴數(shù)據(jù)來源來看,來電450657件,占比92.94%;互聯(lián)網(wǎng)33939件,占比7.00%;來人、來函、其他部門轉辦等278件,占比0.06%。
咨詢情況:2022年,12315共登記群眾咨詢問題349444件。其中,消費維權知識問題133789件、占咨詢總量的38.29%;非市場監(jiān)管系統(tǒng)問題95186件,占咨詢總量的27.25%;市場監(jiān)管系統(tǒng)問題120469件,占咨詢總量的34.46%。
投訴情況:2022年,12315共接收登記投訴100245件。其中,商品類投訴46919件,占投訴總量的46.80%;服務類投訴53326件,占投訴總量的53.20%。投訴問題排名前五位的是:食品、餐飲和住宿服務、教育培訓服務、交通工具、通信服務。
舉報情況:2022年,12315共登記舉報35142件。其中,商品類舉報19080件,占舉報總量的54.29%;服務類舉報16062件,占舉報總量的45.71%。舉報問題排名前五位的是:食品、餐飲和住宿服務、煙酒飲料、美容美發(fā)洗浴服務、衛(wèi)生保健社會福利。
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