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本文轉(zhuǎn)自：紅網(wǎng)

近日，由安徽省直效能辦、省數(shù)據(jù)資源局共同開設(shè)的“辦不成事”反映窗口正式成立。這個窗口的受理范圍涉及受理不及時、辦理超時，推諉扯皮、辦事拖拉等四大類，工作人員將認(rèn)真登記服務(wù)對象反映的“辦不成事”相關(guān)問題，信息同步錄入“互聯(lián)網(wǎng)+效能管理”信息化平臺，跟蹤督辦。該舉措出臺后，得到網(wǎng)友廣泛好評。（7月17日 澎湃新聞）

“辦不成事”窗口的設(shè)立早已不是新鮮事兒。此前，北京、南京、河北、重慶、遼寧……設(shè)立“辦不成事”窗口的舉措已逐漸推廣至全國。而此次安徽省交出的新答卷里，有一個亮眼的加分項——“信息同步錄入‘互聯(lián)網(wǎng)+效能管理’，實現(xiàn)跟蹤督辦”。這意味著群眾向“辦不成事”窗口反映“難辦之事”后，一方面可以實現(xiàn)高效的“協(xié)同辦理”，通過互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)信息平臺，對于跨部門聯(lián)合辦理或并聯(lián)審批事項，牽頭單位窗口可以按照相關(guān)規(guī)定協(xié)同辦理；另一方面，群眾可以實現(xiàn)有效“問責(zé)與改進”，互聯(lián)網(wǎng)信息平臺可以通過對群眾反映問題的分析，精準(zhǔn)定位“推諉扯皮、辦事拖拉”的單位和人員，并實行嚴(yán)格效能問責(zé)，同時也能將相關(guān)情況納入數(shù)據(jù)庫，形成百姓“疑難”問題清單，以便總結(jié)問題、改進服務(wù)。

“辦不成事”窗口是一項兜底服務(wù)，目的在于解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復(fù)雜問題，但也遭到過群眾“只不過是一個咨詢臺”“會不會助長了具體業(yè)務(wù)辦理窗口惰性”等質(zhì)疑。此次安徽省將“辦不成事”窗口和“互聯(lián)網(wǎng)+”相融合，本質(zhì)是創(chuàng)新政府的服務(wù)路線、思維和意識，讓我們看到了該項兜底服務(wù)的升級方向。其一，探索如何走好“網(wǎng)絡(luò)群眾路線”，以民生需求為核心，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為工具，改進政府服務(wù)，提高群眾辦事的效率與質(zhì)量；其二，樹立平臺思維，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，打通和整合信息渠道，推進政務(wù)資源共享，實現(xiàn)“跨部門”“跨層級”“跨屬地”協(xié)同辦理；其三，強化問責(zé)意識，“刀刃向內(nèi)”，不僅要解決問題，還要在事后追問“是誰讓這個事兒辦不成”，清除體制內(nèi)“摸魚”行為為群眾辦事設(shè)立的“路障”。

“辦不成事”窗口的安徽做法為各地升級兜底服務(wù)提供了一個樣本——在智能化已經(jīng)成為技術(shù)發(fā)展的必然趨勢的今天，互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)信息平臺可以成為連接智能媒介技術(shù)和實現(xiàn)政府善治的橋梁?；ヂ?lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的存在，既有助于讓信息多跑路、讓群眾少跑路，實現(xiàn)協(xié)同治理；也可以更好地梳理、總結(jié)“難辦之事”中的共性問題，通過改進服務(wù)、完善制度，減少群眾遇到‘辦不成的事’的情況出現(xiàn)。