銅梁:“五色服務(wù)”實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)全覆蓋


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華龍網(wǎng)訊(特約通訊員 李慧敏)“陳婆婆,今天你身體怎么樣?。可洗吾t(yī)生來(lái)給你開的藥吃完了嗎?”近日,銅梁區(qū)南城街道兩路社區(qū)網(wǎng)格員李平給社區(qū)獨(dú)居老人陳某碧打去電話。這樣的慰問電話,他每天都要給老人打一遍。

這是銅梁區(qū)“巴川共坊”示范創(chuàng)建中“五色服務(wù)”機(jī)制的一個(gè)縮影。銅梁區(qū)以“巴川共坊”創(chuàng)建為抓手,以正在開展的第二批主題教育為契機(jī),突出問題導(dǎo)向,針對(duì)網(wǎng)格內(nèi)信息溝通不及時(shí)、工作合力不夠;服務(wù)網(wǎng)格群眾不精準(zhǔn)、問題風(fēng)險(xiǎn)感知不靈敏;網(wǎng)格員“看得見的管不著、管得著的看不見”;社區(qū)群眾活動(dòng)場(chǎng)地、議事陣地不足;重點(diǎn)矛盾糾紛信息分享不暢、介入不及時(shí)等問題,不斷探索創(chuàng)新網(wǎng)格治理方式方法,建立起包括網(wǎng)格“四方碰頭會(huì)”機(jī)制、網(wǎng)格員“五色服務(wù)”機(jī)制、“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制、公共服務(wù)陣地共享機(jī)制、“哨點(diǎn)”風(fēng)險(xiǎn)感知快響機(jī)制在內(nèi)的服務(wù)群眾“五項(xiàng)機(jī)制”,打造具有銅梁辨識(shí)度的網(wǎng)格治理模式。

其中,“五色服務(wù)”機(jī)制通過(guò)減少“無(wú)差別”走訪,強(qiáng)化“針對(duì)性”服務(wù),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格員工作效率和網(wǎng)格內(nèi)精準(zhǔn)服務(wù)“雙提升”。該機(jī)制是通過(guò)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)住戶綜合研判,將網(wǎng)格內(nèi)的住戶服務(wù)動(dòng)態(tài)劃分為紅、橙、黃、藍(lán)、綠5種服務(wù),然后分類開展針對(duì)性精細(xì)化走訪服務(wù)。

前不久在入戶走訪轄區(qū)內(nèi)空巢老人(“橙色服務(wù)”類住戶),李平和同事來(lái)到陳某碧老人家中時(shí),就發(fā)現(xiàn)老人精神不濟(jì)、狀況不佳,就立即聯(lián)系就近養(yǎng)老中心的醫(yī)護(hù)人員上門給老人檢查,過(guò)后又定期通過(guò)話家常的方式了解老人的身體狀況、生活情況,叮囑老人按時(shí)服藥。

在巴川街道淮遠(yuǎn)社區(qū),有一位71歲獨(dú)居老人,還屬于肢體二級(jí)殘疾。被納入“五色服務(wù)”中的紅色服務(wù)類后,網(wǎng)格員每日入戶走訪,上門服務(wù),關(guān)注著老人的身體和生活狀況。前不久,網(wǎng)格員黃誼萌得知區(qū)殘聯(lián)有殘疾人免費(fèi)申領(lǐng)輪椅政策,立即將情況向社區(qū)報(bào)告,為老人成功申領(lǐng)到了輪椅。

“通過(guò)服務(wù)群眾‘五項(xiàng)機(jī)制’,構(gòu)建起全覆蓋、高精準(zhǔn)的網(wǎng)格化治理體系模式,讓社區(qū)為民服務(wù)從被動(dòng)到主動(dòng)、從籠統(tǒng)到細(xì)化。”銅梁區(qū)社會(huì)治理創(chuàng)新中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“五項(xiàng)機(jī)制”作為網(wǎng)格員服務(wù)群眾的重要依據(jù),將進(jìn)一步落實(shí)具體措施、強(qiáng)化執(zhí)行力度、完善督查機(jī)制等,持續(xù)有效提升基層治理綜合能力和管理水平。

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