環(huán)球即時看!岳陽市南湖新區(qū)稅務局打造服務窗口新品牌——“辦不了請找我”


(資料圖)

日前,一老人來到岳陽市南湖新區(qū)稅務局辦稅服務大廳咨詢崗,被告知無法提供《航運信息單》而情緒激動。“辦不了請找我”窗口首席代表立即上前,聯(lián)系相關部門處理。老人釋懷:“你們的服務,真讓人暖心!”

南湖新區(qū)稅務局堅持黨建引領,結合“四亮創(chuàng)建”和“我為納稅人繳費人辦實事”實踐活動,以“能辦事、好辦事、快辦事、辦成事”為目標,打造“辦不了請找我”窗口,疏通納稅人痛點難點,優(yōu)化稅收營商環(huán)境。

該局打造“收集問題、審核確認、派發(fā)工作單、跟蹤落實、監(jiān)督檢查”的鏈式管理閉環(huán),建立“誰受理誰負責到底”的“首接首辦”機制,對辦不了的事項進行立即登記,追根溯源,形成工單派發(fā)給相關部門及時處理和跟蹤督辦,做到小事不出廳、大事不出局、問題不上交。

該局局長鄒偉雄說,為促進工作快速推進,建立周工作通報機制,定期綜合統(tǒng)計分析,專門設置“辦不了”案例庫,開設老年人服務“綠色通道”和無障礙窗口,對一些反映高頻的領域,舉一反三,制訂解決方案,推進流程再造,讓問題從“辦不成”變“辦得成”。目前,該窗口接待納稅人繳費人咨詢190余次,共辦結涉稅疑難事項71起。

(歐陽林 劉水源)

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