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網(wǎng)易汽車(chē)8月29日?qǐng)?bào)道預(yù)售24天，東風(fēng)標(biāo)致新408訂單破萬(wàn)。

(相關(guān)資料圖)

不論是用公開(kāi)信的方式宣布上市，還是官方直售模式，亦或是索肖社區(qū)的玩法。在新408背后，東風(fēng)標(biāo)致以“客戶(hù)為中心”勾勒出產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等全方位轉(zhuǎn)型，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

“以客戶(hù)為中心不是體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面，而是貫徹在整個(gè)東風(fēng)標(biāo)致的品牌戰(zhàn)略上，這非常重要?！睎|風(fēng)標(biāo)致總經(jīng)理羅明強(qiáng)調(diào)。

新408為中國(guó)用戶(hù)“定制”

“新408本身就是一個(gè)以客戶(hù)為中心出來(lái)的產(chǎn)品，是針對(duì)中國(guó)的用戶(hù)，針對(duì)中國(guó)法系車(chē)的愛(ài)好者和獅粉高度定制的?！背啥架?chē)展的訪談中，東風(fēng)標(biāo)致總經(jīng)理羅明告訴網(wǎng)易汽車(chē)。

據(jù)介紹，10.57-12.17萬(wàn)元的售價(jià)，48項(xiàng)主流配置，以及金融政策，都是充分考慮了客戶(hù)的意愿之后量身定制的。

有用戶(hù)想要發(fā)光新獅標(biāo)，新408就開(kāi)啟了發(fā)光獅標(biāo)共創(chuàng)；有用戶(hù)想要輕松購(gòu)車(chē)，新408就推出了24期0利息，首付低至20%和36期0利息，首付低至30%的金融政策，以及6折精品禮包權(quán)益和8折保養(yǎng)合同權(quán)益；有用戶(hù)喜歡個(gè)性化車(chē)色，新408就提供了10種車(chē)色（6款改色車(chē)膜）供客戶(hù)選擇。

羅明還舉了一個(gè)例子，新408一共有三個(gè)版本，分別是“進(jìn)取版”、“追光版”、“逐夢(mèng)版”。很多客戶(hù)想要選高配置的“逐夢(mèng)版”，但又不喜歡淺色座椅。東風(fēng)標(biāo)致在獲知這個(gè)信息后，用短短一個(gè)月時(shí)間，在上市時(shí)推出了黑色座椅，并宣布用戶(hù)可以在小程序里面做修改。

作為一個(gè)流程相對(duì)更繁瑣的合資品牌，要在短短一個(gè)月時(shí)間將用戶(hù)意見(jiàn)落地到量產(chǎn)車(chē)型中并非易事。這也從側(cè)面反映出東風(fēng)標(biāo)致整體效率大幅提升，以及向客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)型的堅(jiān)決。

直售模式與用戶(hù)直聯(lián)

在銷(xiāo)售模式上，東風(fēng)標(biāo)致新408采用官方直售的模式。

羅明告訴網(wǎng)易汽車(chē)，其實(shí)官方直售只是渠道當(dāng)中的一部分，目前1萬(wàn)多個(gè)預(yù)售訂單里面，真正來(lái)自于直售的只是一小部分。

這種直售模式的核心在于統(tǒng)一定價(jià)。通過(guò)新零售一口價(jià)的模式，客戶(hù)不再有比價(jià)的煩惱，購(gòu)車(chē)體驗(yàn)更好。經(jīng)銷(xiāo)商的盈利能力得到保障，讓整個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商體系有一個(gè)非常好的合力，跟廠家一條心去提升產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。

直售模式還能幫助東風(fēng)標(biāo)致更好地與客戶(hù)直聯(lián)。據(jù)介紹，客戶(hù)可以通過(guò)APP里的直售顧問(wèn)直接跟廠家交流，整個(gè)新408上市的過(guò)程當(dāng)中，這些直售顧問(wèn)非常忙碌。東風(fēng)標(biāo)致也從這個(gè)過(guò)程中獲得了更多用戶(hù)建議，比如剛剛提到的“逐夢(mèng)版”黑色座椅，就是多位用戶(hù)在和服務(wù)顧問(wèn)聊天時(shí)提到的。

索肖社區(qū)全面升級(jí)

東風(fēng)標(biāo)致在新408上市的同時(shí)，升級(jí)了索肖社區(qū)。

索肖是法國(guó)的一個(gè)小鎮(zhèn)，是標(biāo)致品牌的誕生地。東風(fēng)標(biāo)致將自己為“獅粉”朋友們打造的專(zhuān)屬互動(dòng)平臺(tái)命名為索肖社區(qū)，也同樣是希望每一位入駐的伙伴都能感受最純正標(biāo)致的法式魅力。

升級(jí)后的索肖社區(qū)，融入了元宇宙概念，上線了“云展廳”，讓大家可以在線品鑒新408。還為大家打造了“活力足球”、“開(kāi)心美食”、“愛(ài)心咖啡”等多項(xiàng)活動(dòng)路線，在這里，用戶(hù)可以找到共同愛(ài)好的社群加入。東風(fēng)標(biāo)致還啟動(dòng)了全民合伙人計(jì)劃，試駕服務(wù)、推薦試駕、推薦購(gòu)車(chē)，均可獲得不同等級(jí)的積分。

羅明透露，他本人也會(huì)經(jīng)常去索肖社區(qū)，并用真名發(fā)一些文章與用戶(hù)溝通。除此之外，直營(yíng)中心會(huì)把用戶(hù)的聲音傳達(dá)給羅明。

“我不怕用戶(hù)提意見(jiàn)，提意見(jiàn)是好事。一旦我們跟用戶(hù)之間產(chǎn)生共情，他知道我是在不遺余力、不惜成本地去提供他想要的東西，客戶(hù)會(huì)很有好感?！绷_明表示。

408X年底亮相

近兩年來(lái)，堅(jiān)持以用戶(hù)為中心，給東風(fēng)標(biāo)致帶來(lái)了非常多的變化。除了產(chǎn)品、銷(xiāo)售模式、營(yíng)銷(xiāo)等方面，羅明認(rèn)為其給東風(fēng)標(biāo)致帶來(lái)了運(yùn)營(yíng)管理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，現(xiàn)在內(nèi)部效率非常高。

“作為合資企業(yè)，外方、中方都會(huì)輸入一些理念和技術(shù)。在以客戶(hù)為中心前提下，就能很明顯地感覺(jué)到，整個(gè)公司包括公司的管理層都能達(dá)成一致，就是只要是客戶(hù)想要的，我們必須以最快的速度，全方位地滿(mǎn)足。所有這些部門(mén)，包括生產(chǎn)供應(yīng)鏈、采購(gòu)、設(shè)計(jì)，全部都要聯(lián)動(dòng)起來(lái)，客戶(hù)說(shuō)了算，這個(gè)跟以前是完全不一樣的。”

在后續(xù)的產(chǎn)品規(guī)劃方面，今年年底，東風(fēng)標(biāo)致將帶來(lái)一款全球戰(zhàn)略性車(chē)型408X，預(yù)計(jì)明年上半年推向市場(chǎng)。2023年底之前，會(huì)把所有的產(chǎn)品換成新的獅標(biāo)。在換新獅標(biāo)的同時(shí)，會(huì)對(duì)產(chǎn)品的定制和配置進(jìn)行優(yōu)化。同時(shí)優(yōu)化產(chǎn)品矩陣，更好滿(mǎn)足法系車(chē)愛(ài)好者和獅粉的需求。

羅明還透露，東風(fēng)標(biāo)致計(jì)劃在電動(dòng)化和智能化方面快速趕上，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)品牌的拉升。